1. Introduzione

Questa pagina disciplina le politiche di reso e rimborso relative agli acquisti effettuati su clinicshop.it, gestito da Soul Health Solution S.R.L..

2. Diritto di recesso (14 giorni)

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di motivazione.

Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio clienti all’indirizzo:
info@soulhealthsolution.com

3. Condizioni per ottenere il rimborso

Il prodotto deve essere:

  • integro
  • non usato
  • restituito nella confezione originale
  • completo di tutti gli accessori

Sono esclusi dal rimborso:

  • prodotti aperti, utilizzati o danneggiati
  • articoli sigillati non restituibili per motivi igienici
  • prodotti cosmetici o sanitari aperti
  • articoli personalizzati
  • offerte speciali, prodotti in saldo o con confezione danneggiata

4. Modalità di reso

Dopo la richiesta, verranno forniti:

  • indirizzo di spedizione
  • eventuali etichette o istruzioni specifiche

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo prodotti difettosi o errore del venditore.

5. Prodotti difettosi o errati

In caso di:

  • prodotto difettoso
  • articolo danneggiato
  • invio errato

il cliente deve contattare l’assistenza entro 48 ore dalla consegna, allegando foto del problema.

In questi casi:

  • il reso è gratuito
  • verrà spedito un prodotto sostitutivo
    oppure
  • verrà effettuato un rimborso totale

6. Tempi di rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 7-14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce restituita e dopo verifica delle condizioni del prodotto.

Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

7. Resi non autorizzati

Soul Health Solution S.R.L. si riserva il diritto di rifiutare resi:

  • non comunicati anticipatamente
  • spediti a indirizzi diversi da quello indicato dal servizio clienti
  • privi di elementi essenziali (confezione, accessori, documenti)

8. Contatti per resi e assistenza

Per qualsiasi richiesta:

Soul Health Solution S.R.L.
Email: info@soulhealthsolution.com
P.IVA 07892601217
Sede: Via Milano 10, Cardito (NA)